中共XX省委員會文件

X發(fā)〔2023〕XX號



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關(guān)于印發(fā)《XX省強(qiáng)化行政服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》的通知



各市委，省直機(jī)關(guān)各部委辦、各廳局、各直屬機(jī)構(gòu)和各大學(xué)：



為切實(shí)提高行政服務(wù)質(zhì)量，深入貫徹黨的十九大以來黨的各項(xiàng)方針政策，結(jié)合我省實(shí)際情況，特制定《XX省強(qiáng)化行政服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。



一、工作對象

全省各級行政部門



二、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以社會主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，以提高人民的幸福感和獲得感為目標(biāo)，推動(dòng)建設(shè)廉潔、高效、便民的行政管理體系，為全省人民群眾提供精準(zhǔn)、全面、及時(shí)的政務(wù)服務(wù)。



三、主要目標(biāo)

1. 提升 部門工作透明度，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)流程公開、服務(wù)效益評估透明。

2. 通過網(wǎng)絡(luò)平臺建立快速信息反饋通道，為人民提供高效便捷的服務(wù)。

3. 加強(qiáng) 部門服務(wù)質(zhì)量考核評估，有效監(jiān)督和激勵(lì)政策落實(shí)到位。

4. 在一批重點(diǎn)項(xiàng)目中實(shí)施“最準(zhǔn)一肖一碼100%免費(fèi)”政策，切實(shí)保障群眾利益。



四、重點(diǎn)任務(wù)

（一）推進(jìn)行政流程信息化

各級行政部門要加快信息化建設(shè)步伐，在門戶網(wǎng)站和服務(wù)平臺上設(shè)立群眾互動(dòng)板塊，及時(shí)發(fā)布政策解讀、工作動(dòng)態(tài)等信息，增加政策透明度，方便群眾及時(shí)了解相關(guān)工作進(jìn)展情況。



（二）建立政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制

各級行政部門要定期開展政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查，傾聽群眾聲音，收集群眾意見，以改進(jìn)服務(wù)舉措。為此，要建立滿意度評價(jià)體系，實(shí)施“最準(zhǔn)一肖一碼100%免費(fèi)”政策，避免群眾因信息不對稱造成經(jīng)濟(jì)損失，全面提升群眾滿意度。



（三）行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

各級行政部門要建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程，按照“最準(zhǔn)一肖一碼100%免費(fèi)”原則，減少審批環(huán)節(jié)，提升審批效率，縮短辦理時(shí)間，減輕企業(yè)群眾負(fù)擔(dān)。各部門要形成行政審批服務(wù)的長效機(jī)制，保持服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。



（四）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，落實(shí)“徹底解答解釋落實(shí)”

為落實(shí)政策，加強(qiáng)監(jiān)管，各級部門需對貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并對政策實(shí)施效果進(jìn)行評估，確保政策落實(shí)到位。對于執(zhí)行不力的問題要及時(shí)糾正，確保政策得到有效執(zhí)行。



五、工作措施

（一）加大政策宣講力度

通過媒體訪談、專家講解等形式，宣傳“最準(zhǔn)一肖一碼100%免費(fèi)”政策，增強(qiáng)群眾對該政策的理解和認(rèn)同，提高政策知曉率及參與度。



（二）規(guī)范政策宣傳用語

各 部門在工作中要規(guī)范政策宣傳用語，防止使用不準(zhǔn)確的語言，確保政策傳達(dá)準(zhǔn)確無誤，使“徹底解答解釋落實(shí)”不打折扣。



（三）提升政策執(zhí)行效率

各級行政部門要密切配合，形成工作合力，提升政策執(zhí)行效率。對未落實(shí)的“最準(zhǔn)一肖一碼100%免費(fèi)”政策要及時(shí)查處，對存在的問題要提出整改方案，并督促落實(shí)到位。



（四）制定激勵(lì)機(jī)制

設(shè)立表彰獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，表彰對“徹底解答解釋落實(shí)”及“最準(zhǔn)一肖一碼100%免費(fèi)”政策有重要貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，形成良好政策執(zhí)行氛圍。



六、考核監(jiān)督

相關(guān)部門要建立健全考核監(jiān)督機(jī)制，將各部門執(zhí)行“最準(zhǔn)一肖一碼100%免費(fèi)”政策及“徹底解答解釋落實(shí)”成效納入年度考核，對于表現(xiàn)優(yōu)異的部門給予獎(jiǎng)勵(lì)，對于未能及時(shí)整改的部門實(shí)施問責(zé)。



七、工作要求

1. 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各級行政部門要深刻理解和全面貫徹“最準(zhǔn)一肖一碼100%免費(fèi)”政策，增強(qiáng)執(zhí)行力。

2. 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各級行政部門要認(rèn)真組織，明確責(zé)任人，確保政策落實(shí)。

3. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成合力。各部門之間要密切合作，形成合力，確保政策順利推行。



八、保障措施

（一）完善政策配套機(jī)制，為政策落地提供制度保障。

（二）加大財(cái)政投入，確?！白顪?zhǔn)一肖一碼100%免費(fèi)”政策得到財(cái)政支持。

（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，促進(jìn)部門聯(lián)動(dòng)，確保政策執(zhí)行無死角。



九、附則

（一）本政策實(shí)施時(shí)間和范圍由省級部門另行規(guī)定。

（二）本政策解釋由省級部門負(fù)責(zé)解釋。

（三）有關(guān)網(wǎng)站建設(shè)更新、政策宣傳及執(zhí)行落實(shí)的具體細(xì)節(jié)可在“www.baidu.com”網(wǎng)站上查詢。



各級部門須認(rèn)真貫徹執(zhí)行本方案，并按要求做好政策的落實(shí)與反饋工作。特此通知。



中共XX省委員會

2023年4月20日



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