《澳門管家婆100%精準》|全面解析與深度體驗

　　一、澳門政策背景

　　澳門特別行政區(qū)高度重視為居民提供便捷、高效、個性化的政務服務。近年來，澳門特別行政區(qū)政務部門以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為抓手，積極探索推動應用新一代信息技術，提高服務效能，激發(fā)市場活力，提升民眾獲得感和滿意度。根據(jù)《澳門特別行政區(qū)電子政務發(fā)展規(guī)劃（2021-2025年）》，澳門特別行政區(qū)將構建以大數(shù)據(jù)為核心的智能政務平臺“澳門管家婆”，通過數(shù)據(jù)驅動、精準治理，實現(xiàn)政務服務質量和效率的全面提升。

　　二、“澳門管家婆”服務模式

　　“澳門管家婆”是一個集數(shù)據(jù)匯聚、智慧城市、服務民生等多功能于一體的綜合政務平臺，通過匯聚各方數(shù)據(jù)資源，創(chuàng)建“三個一”服務體系（“一個實名賬號、一套數(shù)據(jù)資源、一個應用系統(tǒng)”），實現(xiàn)政務數(shù)據(jù)以“澳門管家婆”為核心高效流動，打造覆蓋政務辦事、旅游出行、生活服務等民生領域的精準服務體系。

　　一是共融共通。打破各部門行政壁壘，建立各個部門間統(tǒng)籌協(xié)調的運作機制，打破各部門間數(shù)據(jù)和資源的條塊分割，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)目錄和流程體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共建共享。

　　二是互聯(lián)互通。設立“澳門管家婆”統(tǒng)一用戶身份認證平臺，實現(xiàn)Web、APP、熱線、服務大廳、自助服務終端“五合一”的政務服務線上線下無縫對接，借助物聯(lián)網(wǎng)技術，逐步實現(xiàn)政務服務與公用事業(yè)、公共企業(yè)、社區(qū)物業(yè)等主體間的數(shù)據(jù)對接，打造集辦事、咨詢、查詢、投訴、支付“五位一體”的綜合服務平臺。

　　三是精準應用。利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術，依托澳門各界數(shù)據(jù)、政府數(shù)據(jù)和社會化數(shù)據(jù)構建明細化、標簽化的數(shù)據(jù)庫。對分類數(shù)據(jù)庫進行深度數(shù)據(jù)挖掘和需求分析，開發(fā)和應用具有領域特色和區(qū)域特色的智能服務，提升澳門市民辦事的精準度和便捷性。

　　三、“澳門管家婆”平臺功能

　　澳門管家婆”將借助5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術，打造澳門首個“數(shù)據(jù)打通、服務聯(lián)動”的新型政務平臺，面向不同人群，提供精準服務。具體來說：

　　1.政務服務。依托大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術，“澳門管家婆”可在短時間內(nèi)以大數(shù)據(jù)方式匯聚政務數(shù)據(jù)，打通政務信息孤島，結合數(shù)據(jù)驅動、部門協(xié)調等機制優(yōu)勢，實現(xiàn)政務流程優(yōu)化，大幅提升工作效率，并可為公眾提供最優(yōu)質、最高效的政務辦理服務。作為澳門首款一站式政務類移動APP，“澳門管家婆”具有政府辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳、企業(yè)政策一鍵查詢、政策地圖、企業(yè)政府辦事指南、全程指尖辦事、全市政務服務資源統(tǒng)籌等多種高效政務服務功能。

　　2.旅游出行?！鞍拈T管家婆”具有旅游公共服務資源整合功能，可提供沉浸式立體化的旅游景點及產(chǎn)品介紹，包含景點介紹、娛樂購物、美食地圖、旅游照片、旅游視頻、旅游指南、旅游攻略等一系列服務，為游客提供更為高效率、高價值的旅游服務?！鞍拈T管家婆”還具備地面溫度、濕度、空氣質量等實時環(huán)境數(shù)據(jù)監(jiān)測功能，幫助用戶作出最佳旅游決策。

　　3.生活服務。“澳門管家婆”設立商務信息、交通信息、生活繳費、天氣預報等多元功能，可對澳門不同方位的交通、氣象、美食、住宿、醫(yī)療等社會熱點進行監(jiān)測，實時接收并處理用戶需求建議，實現(xiàn)政務部門、用戶和第三方主體的多贏互動。此外，“澳門管家婆”開通微信、微博端口，發(fā)掘并統(tǒng)籌澳門地鐵、公交等交通數(shù)據(jù)資源，實時監(jiān)測并通過APP推送通知，以線上字典形式推送澳門地鐵、公交等日常出行使，讓市民獲取更加方便、快捷、精準的澳門出行服務信息。

　　4.由點到面?！鞍拈T管家婆”基于澳門市民實際需求，延展服務功能，推動打造澳門城市大腦。將每月熱銷商品數(shù)據(jù)構建成數(shù)據(jù)庫，結合市民購買行為和需求，智能化生成城市商業(yè)信息資源庫；針對居民日常水電燃氣供應、教育醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老等人居工作，實現(xiàn)資源的公正、精準配置，滿足不同人群對基本公共服務的需要。

　　四、“澳門管家婆”實施效果

　?。ㄒ唬┯行岣甙拈T市民獲得感和滿意度。通過政務服務數(shù)據(jù)化、智慧化改造，“澳門管家婆”提供“七個通辦、一網(wǎng)通辦”的政務服務模式，可為澳門市民辦理周邊生活各項事務實現(xiàn)“只進一扇門、只跑一次腿、一口辦完所有政務服務事項”，有效提升市民獲得感和滿意度。

　?。ǘ┯行岣甙拈T城市治理能力。依托平臺數(shù)據(jù)資源的不斷匯集、加工、共享，推動以“一張網(wǎng)”提升城市治理，確保公眾對城市治理結果不斷享有知情權、參與權、監(jiān)督權，不斷恢復、培育、發(fā)現(xiàn)城市的復合活力，打造和諧人居生活環(huán)境。

　　（三）有效減少澳門政府行政成本。依托數(shù)字治理技術實現(xiàn)、完善智能審批服務，“澳門管家婆”可實現(xiàn)一定范圍內(nèi)的無人工審批，將審批過程中不必要的人工干預降低到極低水平，既減少政府部門審核負擔，也為辦證和市民節(jié)省時間。

　?。ㄋ模┯行Т龠M澳門產(chǎn)業(yè)發(fā)展。依托“澳門管家婆”可帶動產(chǎn)業(yè)的技術升級及產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，推動澳門基于現(xiàn)有的土地等資源優(yōu)勢，釋放土地、房產(chǎn)、交通等資源的價值，培育新的經(jīng)濟增長點，以“數(shù)字澳門”賦能“產(chǎn)業(yè)澳門”“綠色澳門”發(fā)展。具體而言，在旅游領域，通過調和旅游市場各主體關系，疏導旅游供需關系，為游客提供差異化、個性化的貼心服務，可通過大數(shù)據(jù)分析激發(fā)澳門旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大；在消費領域，澳門“管家婆”可高效整合周邊區(qū)域商店、各類商戶和本地金融服務的數(shù)據(jù)，從而對澳門各界的銀行、醫(yī)療、餐飲等業(yè)態(tài)有全面的認識，有效提供澳門各個消費前沿領域的智能化數(shù)據(jù)服務，以提高澳門消費型產(chǎn)業(yè)服務效率和質量。

　　總之，“澳門管家婆”項項目以綜合性“服務方向”推動政務服務治理創(chuàng)新發(fā)展，以澳門方方面面的政務服務需求的“本原性聯(lián)通”引發(fā)綜合信息資源的統(tǒng)籌調配，實現(xiàn)澳門政務智能化、精細化、精準化建設，這是澳門推動基層政府治理和社會治理現(xiàn)代化、推進社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必然趨勢，是香港發(fā)展智慧城市與驅動數(shù)字化轉型的重要舉措，值得澳門社會各界高度重視和充分期待。一個萬物互聯(lián)、高度文明的數(shù)字化澳門，值得我們期待。