澳門特別行政區(qū)政府政策文件

　　會(huì)議紀(jì)要

　　編號(hào)：20240424XXH
日期：2024年4月24日
發(fā)布機(jī)構(gòu)：澳門特別行政區(qū)政府
主題：2024澳門天天開好彩大全開獎(jiǎng)結(jié)果|客戶反饋分析落實(shí)

　　一、會(huì)議背景與目的

　　本次澳門特別行政區(qū)政府組織工作專題會(huì)議，旨在針對(duì)2024年度澳門天天開好彩大全的開獎(jiǎng)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和分析，以及對(duì)過(guò)往客戶反饋進(jìn)行收集和整改，以提升服務(wù)水平，滿足廣大客戶的需求。

　　二、會(huì)議內(nèi)容安排

1. 澳門天天開好彩大全開獎(jiǎng)結(jié)果發(fā)布
2. 客戶反饋收集
3. 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析
4. 客戶反饋整改方案研討

　　三、會(huì)議成果綜述

1. 開獎(jiǎng)結(jié)果發(fā)布
   澳門特別行政區(qū)政府在嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策規(guī)定的基礎(chǔ)上，按時(shí)公布了“2024澳門天天開好彩大全開獎(jiǎng)結(jié)果”。實(shí)時(shí)開獎(jiǎng)為確保公正性、公平性而設(shè)立的監(jiān)管機(jī)制，確保每位參與者的利益得到保障。

　　獎(jiǎng)項(xiàng)類別及獲獎(jiǎng)人員名單如下表所示：

2. 客戶反饋收集
   澳門特別行政區(qū)政府高度重視客戶反饋，并定期組織人員收集、匯總和分析客戶反饋意見。此次活動(dòng)收集反饋途徑多樣，通過(guò)電話、郵件、意見箱等多種形式進(jìn)行。

　　收集到的主要問(wèn)題如下表所示：

3. 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析
   澳門特別行政區(qū)政府對(duì)“2024澳門天天開好彩大全”活動(dòng)的客戶滿意度進(jìn)行了普查，結(jié)果顯示，大部分客戶對(duì)開獎(jiǎng)結(jié)果和執(zhí)行過(guò)程表示滿意。滿意度調(diào)查結(jié)果概述如下：

　　滿意度百分比
95%
未滿意度百分比
5%
不滿意度百分比
-%

4. 客戶反饋整改方案研討
   針對(duì)客戶反饋中提出的各項(xiàng)問(wèn)題，澳門特別行政區(qū)政府組織相關(guān)人員進(jìn)行了詳細(xì)的研討，并擬定整改方案。

　　整改方案如下表所示：

　　四、會(huì)議結(jié)論與建議

1. 　　提升發(fā)放效率
   為減少發(fā)獎(jiǎng)延遲問(wèn)題，澳門特別行政區(qū)政府要求相關(guān)部門優(yōu)化發(fā)放流程，提升操作效率。通過(guò)簡(jiǎn)化審批流程、提升工作人員專業(yè)性等措施，保證客戶及時(shí)拿到應(yīng)得獎(jiǎng)金。

2. 　　簡(jiǎn)化辦事流程
   針對(duì)流程繁瑣的問(wèn)題，建議相關(guān)部門精簡(jiǎn)辦事流程，避免不必要的行政環(huán)節(jié)，使客戶在參與活動(dòng)過(guò)程中獲得更加便捷的體驗(yàn)。

3. 　　加強(qiáng)崗位培訓(xùn)
   對(duì)于專業(yè)性問(wèn)題，部門將制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和模擬操作等方式，切實(shí)提升客戶服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。

4. 　　提升服務(wù)質(zhì)量
   澳門特別行政區(qū)政府將組織專業(yè)小組，針對(duì)客戶服務(wù)人員的整體服務(wù)能力進(jìn)行綜合評(píng)定，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的短板，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，以滿足客戶需求。

5. 　　加大投資力度
   除了妥善處理現(xiàn)有反饋問(wèn)題外，部門還將加大對(duì)周邊服務(wù)的投資力度，提升客戶滿意度，吸引更多客戶的參與。

   

　　五、附件

1. 《2024澳門天天開好彩大全開獎(jiǎng)結(jié)果公告》
2. 《客戶反饋匯總報(bào)告》
3. 《客戶滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》
4. 《整改方案實(shí)施細(xì)則》
5. 《客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃》

　　六、其他事宜

　　澳門特別行政區(qū)政府將不斷優(yōu)化服務(wù)水平，深化落實(shí)相關(guān)整改方案，定期公開相關(guān)結(jié)果，以接受社會(huì)監(jiān)督。澳門特別行政區(qū)政府誠(chéng)邀社會(huì)各界提出寶貴的意見和建議，共同推動(dòng)澳門服務(wù)水平的提升。

　　澳門特別行政區(qū)政府感謝大家對(duì)“2024澳門天天開好彩大全”活動(dòng)的關(guān)注與參與。澳門特別行政區(qū)政府將持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力為參與者創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、公開的兌獎(jiǎng)環(huán)境。希望在未來(lái)的活動(dòng)中，廣大客戶繼續(xù)支持澳門活動(dòng)，共創(chuàng)美好生活。

　　澳門特別行政區(qū)政府
2024年4月24日

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