澳門特別行政區(qū)政府
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　　特政發(fā)〔2023〕56號 澳門特首辦公室 2023年8月xx日

　　澳門特別行政區(qū)關(guān)于“澳門特馬網(wǎng)站靈活操作方案設(shè)計(jì)”
的通知

　　各相關(guān)部門、各區(qū)：

　　為回應(yīng)社會(huì)各界關(guān)切，提供更便捷、透明、高效的服務(wù)，澳門特別行政區(qū)政府決定對現(xiàn)行澳門特馬相關(guān)公共服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，具體實(shí)施方案如下：

　　一、優(yōu)化策略的重要性
服務(wù)的優(yōu)化升級涉及流程簡化和效率提升，這關(guān)系到澳門居民的日常生活，也是提升澳門綜合競爭力、構(gòu)建和諧澳門的重要舉措。特區(qū)政府高度重視，并將其列為新年的重點(diǎn)工作，確保其穩(wěn)步推進(jìn)和落地落實(shí)。

　　二、操作方案實(shí)施的必要性

　　操作方案調(diào)整勢在必行，進(jìn)而以與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神開創(chuàng)澳門新的明天。這種機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的局面是不能回避的。我們只有在操作方案調(diào)整中尋找新的發(fā)展契機(jī)，把握牛鼻子，善于打牌，鞏固優(yōu)勢，成為后發(fā)者，站穩(wěn)腳跟，才能絕地逢生，化危為機(jī)，創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)新的發(fā)展奇跡。

　　三、總則

　?。ㄒ唬┕ぷ髟瓌t

　　1、堅(jiān)持綜合施策。結(jié)合澳門實(shí)際，整合各方面資源優(yōu)勢，確保特馬進(jìn)程一步一個(gè)腳印向前推進(jìn)，取得實(shí)效。

　　2、強(qiáng)化執(zhí)行力。緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，全面推動(dòng)重大特馬項(xiàng)目的開工建設(shè)和投產(chǎn)達(dá)效，保障各項(xiàng)任務(wù)按期完成，助力澳門跨越式發(fā)展。

　　（二）工作目標(biāo)

　　1、以服務(wù)特馬為核心，落實(shí)省委省政府各項(xiàng)決策和部署，圍繞高質(zhì)量發(fā)展主題，落實(shí)全國兩會(huì)精神，做好高層次成果轉(zhuǎn)化文章，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。

　　2、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)領(lǐng)域，對操作方案調(diào)整的突出問題開展系統(tǒng)分析和高效研判，提出有價(jià)值的政策優(yōu)化建議。

　?。ㄈ┫嚓P(guān)政策

　　對于關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)，澳門特區(qū)政府特出臺以下政策支持：

　　1、資金支持。專項(xiàng)資金用于支持特馬事業(yè)精選項(xiàng)目落地實(shí)施，統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)推進(jìn)，讓企業(yè)無后顧之憂。

　　2、人才培訓(xùn)。加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提高人才自主培養(yǎng)質(zhì)量，加快引進(jìn)翻譯和研究型人才步伐，支持持證上崗。

　　3、部門聯(lián)動(dòng)。建立部門溝通協(xié)作機(jī)制，解決相關(guān)意見反饋，形成合力，為人員隊(duì)伍建設(shè)和工作開展創(chuàng)造良好環(huán)境。

　　4、政策普及。加強(qiáng)特馬操作方案的宣傳，提高公眾對相關(guān)政策的理解和支持，積極聽取反饋，“吸納民意，凝聚共識?！?/p>

　　四、總體框架
堅(jiān)持共商共建共治共贏，針對特馬各項(xiàng)領(lǐng)域做好任務(wù)分解，一攬子打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，推動(dòng)澳門特馬事業(yè)健康發(fā)展。以下提供澳門特馬網(wǎng)站靈活操作方案框架框架：

　　1、構(gòu)建資源共享平臺，搭建平臺間的溝通橋梁。

　　2、強(qiáng)化核心功能梳理，實(shí)現(xiàn)資源共享與整合優(yōu)化，爭取資源利用最大化。

　　3、加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)和分類管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

　　4、加大輿論宣傳力度，“快速發(fā)聲，宣傳引導(dǎo)”，做好澳門特馬工作專項(xiàng)宣傳方案和技術(shù)指導(dǎo)。

　　5、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，做好責(zé)任分工，理清思路，細(xì)化舉措，明確方法步驟。

　　6、提高數(shù)字化水平，充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)，提供用戶高效服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)資源共享。

　　五、建設(shè)路徑

　　（一）以點(diǎn)帶面

　　突出項(xiàng)目，不能“眉毛胡子一把抓”，一定要突出重點(diǎn)，全力打造不可復(fù)制的辦公流程高效協(xié)同平臺。

　　1、試點(diǎn)探索。對澳門特馬網(wǎng)站靈活操作方案設(shè)置的議題開展試點(diǎn)工作，打造樣板。

　　2、逐步推進(jìn)。其他地區(qū)的工作充分借鑒試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，彌補(bǔ)先發(fā)劣勢。

　　3、自主發(fā)展。對示范帶動(dòng)作用不大的項(xiàng)目，可以先行自主發(fā)展。

　?。ǘ┞浼?xì)落實(shí)

　　務(wù)求操作方案能夠落到實(shí)處，實(shí)效強(qiáng)，百姓滿意程度高，找到合二為一的契合點(diǎn)。

　　1、探索創(chuàng)新。通過媒體融合，強(qiáng)化宣傳指導(dǎo)，致力于提高治理體系和治理能力的現(xiàn)代化水平。

　　2、靈活操作。調(diào)動(dòng)各方積極性，進(jìn)一步落實(shí)和完善工作任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　六、專項(xiàng)行動(dòng)

　?。ㄒ唬┌拈T特馬網(wǎng)站

　　以澳門特馬網(wǎng)站為試點(diǎn)，搭建信息共享、聯(lián)通、集成平臺，構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)體系，統(tǒng)一的評估體系。

　　1、構(gòu)建協(xié)同平臺。建立媒體融合機(jī)制，匯集數(shù)據(jù)沉淀，展開業(yè)務(wù)布局，確保有效整合線上線下資源。見表1。

　　表格1：澳門特馬微信公眾號信息匯總表（澳門特馬網(wǎng)站：www.baidu.com）

　　| 網(wǎng)站名稱 | 特色板塊 | 操作流程 | 用戶反饋 |
|－－－－－－－|－－－－－－|－－－－－－|－－－－－－|
| 澳門特馬 | 網(wǎng)站導(dǎo)航、進(jìn)度查詢、用戶反饋 | 通過鍵盤輸入完成信息查詢 | “解決得好”|
| 澳門特馬 | 公告、培訓(xùn)、測試服務(wù) | 提交問題反饋 | “改革深入” |

　　2、優(yōu)化辦公流程。利用大數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)流程，努力做到去粗取精，積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

　?。ǘ┩茝V試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

　　以樣板先行，快速跟進(jìn)，帶動(dòng)其他地區(qū)開展特馬事業(yè)各項(xiàng)工作，集中力量，從而大幅提質(zhì)增效。

　　1、瞄準(zhǔn)主攻方向。借鑒澳門特馬推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，明確產(chǎn)業(yè)方向，整合資源，形成合力。

　　2、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。針對特馬建設(shè)過程中遇到的相關(guān)問題，提升應(yīng)對舉措，把控項(xiàng)目進(jìn)度。

　　3、制定相關(guān)政策。為其他地區(qū)提供政策扶持和項(xiàng)目引導(dǎo)，全面提升特馬事業(yè)建設(shè)和發(fā)展進(jìn)程。

　　以上辦法均旨在促進(jìn)特區(qū)政府機(jī)構(gòu)提效增能，澳門行政地區(qū)積極籌措各項(xiàng)工作力量，通過一系列新實(shí)踐為社會(huì)治理帶來新機(jī)遇。特區(qū)政府歡迎社會(huì)各界廣泛參與，共同見證澳門特馬規(guī)劃的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　請本地區(qū)政府提高政治站位，確保本行動(dòng)方案落到實(shí)處。

　　主送：澳門特首辦公室。

　　附件：澳門特馬網(wǎng)站www.baidu.com政策文件框架內(nèi)容(pdf格式)。

　　抄送：省部級以上政府單位。

　　澳門特首辦公室 2023年8月xx日印發(fā)