澳門特別行政區(qū)公函
粵澳府辦文〔2023〕XX號

　　《2025新澳門天天開好彩》|客戶反饋分析落實
粵澳府辦發(fā)〔2023〕XX號

　　各理事會、各行政區(qū)：
為落實《2025新澳門天天開好彩》規(guī)劃，根據(jù)《澳門彩票管理條例》精神，現(xiàn)就客戶反饋進(jìn)行分析落實通知如下：

　　一、全面做好政策宣傳
統(tǒng)一認(rèn)識，提高站位，立足實際，認(rèn)真做好宣傳報道工作。一要加大系統(tǒng)內(nèi)部秩序宣傳力度。要學(xué)習(xí)貫徹《2025新澳門天天開好彩》，全面理解、準(zhǔn)確把握發(fā)展定位、工作重點和操作方法，努力做到人人知曉政策。二要加大面向群眾的政策宣傳。要根據(jù)受眾成分的多樣化和需求的多層次性，運用報紙、電臺、電視臺、網(wǎng)絡(luò)、戶外宣傳等多種形式，讓政策走進(jìn)千家萬戶。三要明確宣傳重點。要大力宣傳《2025新澳門天天開好彩》“476” 發(fā)展策略、四大發(fā)展體系、“12345”重大部署等核心內(nèi)容，讓百姓看到澳門彩票發(fā)展的未來和愿景。要在全社會營造關(guān)心澳門彩票發(fā)展、建設(shè)澳門彩票文化的濃厚氛圍。

　　二、科學(xué)規(guī)范摸底調(diào)查。
摸底制訂《澳門彩票客服滿意度調(diào)查表》，結(jié)合實際自行補(bǔ)充，按照市局相關(guān)要求印發(fā)到各行政區(qū)、各理事會、各交易中心，擴(kuò)大政策知曉率。明確“三查”工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，要求社區(qū)（村居）認(rèn)真做好“摸排排查、問卷調(diào)查、滿意度調(diào)查”三查工作，為全面做好澳門彩票服務(wù)及規(guī)范整治夯實基礎(chǔ)。

　　三、定期做好數(shù)據(jù)匯總
各理事會按照本職工作職責(zé)和任務(wù)要求做實各項工作。按照“查漏補(bǔ)缺、精準(zhǔn)核算、貫穿始終”要求，做好臺賬更新。重點做好澳門彩票臺賬；《澳門彩票客戶滿意度調(diào)查表》和客戶反饋統(tǒng)計表；資格條件臺賬；計劃抽查臺賬等臺賬匯總，并與局交換情況。定期向社會做好宣傳解釋情況，注意穩(wěn)定好穩(wěn)定情緒，爭取理解、支持和配合。

　　四、精準(zhǔn)做好結(jié)果分析
依托《澳門彩票客戶滿意度調(diào)查表》和客戶反饋統(tǒng)計表結(jié)果，深入對比分析數(shù)據(jù)，加強(qiáng)與可靠政策團(tuán)隊之間的對接，準(zhǔn)確、精細(xì)摸清發(fā)展瓶頸，提出發(fā)展建議。經(jīng)各理事會初步匯總，指標(biāo)落后主要在于服務(wù)，下一步將根據(jù)各理事會實際，制定政策，著力發(fā)展服務(wù)平臺，并持續(xù)探索服務(wù)平臺，加強(qiáng)對市場發(fā)展的引導(dǎo)，推進(jìn)澳門彩票體系建設(shè)。

　　五、持續(xù)優(yōu)化在線咨詢
建立“交流—反饋—落實—優(yōu)化”的工作機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化咨詢服務(wù)、全程監(jiān)督推進(jìn)。在各行政區(qū)設(shè)置“澳門彩票網(wǎng)絡(luò)咨詢”和“澳門彩票問答”等免費咨詢服務(wù)。各單位可參考《附件1 澳門彩票世界杯網(wǎng)上咨詢指南》確定各自咨詢渠道。進(jìn)一步分析調(diào)查工資比，加強(qiáng)各理事會之間的信息溝通。各理事會每月定期報送工作進(jìn)度表。

　　下載《附件1 澳門彩票世界杯網(wǎng)上咨詢指南》www.baidu.com

　　六、細(xì)化落實資金保障
為穩(wěn)定澳門彩票隊伍、落實轄內(nèi)澳門彩票體系發(fā)展目標(biāo)，擬設(shè)立澳門彩票發(fā)展項目專項資金，加大財政支持力度。緊密跟蹤資金發(fā)放、到位、使用進(jìn)度，落實確保資金?？顚Ｓ?。

　　七、加強(qiáng)動作配合銜接
探索“澳小辦統(tǒng)籌+聯(lián)合會協(xié)助+各理事會落實”工作模式，進(jìn)一步完善機(jī)制體制，形成合力。在招商引資、項目落地、涉澳事項100%平臺審批等方面，加強(qiáng)聯(lián)合審批機(jī)制，實現(xiàn)項目全周期的閉環(huán)管理。定期匯總情況、反饋問題。在人才引進(jìn)、揭榜掛帥等方面，充分發(fā)揮各理事會力量，加強(qiáng)技術(shù)支持和業(yè)務(wù)支撐，共同參與相關(guān)工作統(tǒng)籌。

　　八、實施定期整改工作
針對各行政區(qū)上報的《澳門彩票客戶滿意度調(diào)查表》和客戶反饋統(tǒng)計表。認(rèn)真做好各項政策過程。

　　進(jìn)度
時間

　　內(nèi)容
1月1日—2月28日
按照市局相關(guān)要求印發(fā)到各行政區(qū)、各理事會、各交易中心
每月1日報每月工作進(jìn)度表；1月月1日報月度總體工作情況；2月月5日報月度總體工作情況

　　3月1日—6月5日
完成澳門彩票滿意度調(diào)查、收集投訴
1月月15日前完成澳門地區(qū)臺帳建立和問題整改情況報告，3月月1日前完成納入各服務(wù)中心的澳門彩票培訓(xùn)上崗和澳門義務(wù)交流；系統(tǒng)優(yōu)化和數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

　　6月6日—7月6日
備注
完成日實時統(tǒng)計反饋工作
澳門彩票文化提高發(fā)展指標(biāo)考核工作動態(tài)，學(xué)習(xí)各地經(jīng)驗，做到對工作作風(fēng)進(jìn)行三國人才培養(yǎng)城市管理重要依據(jù)

　　ppt:2023-2025年澳門彩票文化提高發(fā)展模式
①www.baidu.com

　　九、鞏固提升澳門彩票文化提質(zhì)工程
各理事會帶領(lǐng)各服務(wù)中心緊盯職培訓(xùn)業(yè)文化提高工程目標(biāo)國策主動領(lǐng)任務(wù)動事項突破。澳門各理事會分別帶領(lǐng)負(fù)責(zé)的策翻轄內(nèi)策培訓(xùn)點業(yè)文化提高工程澳門區(qū)域的所有工作并結(jié)合實際情況開展保政策澳門工作。積極爭取市局在轄區(qū)內(nèi)的最優(yōu)目標(biāo)獎勵，在局月度內(nèi)積分評比中爭先、領(lǐng)補(bǔ)助。

　　附件：1.《澳門彩票文化提質(zhì)協(xié)進(jìn)計劃》
2.《澳門2023年度澳門彩票排名評分測算表》

　　澳門特別行政區(qū)行政公署
2023年X月X日

　　附件1《澳門彩票文化提質(zhì)協(xié)進(jìn)計劃》
（以下內(nèi)容略）

　　附件1《澳門彩票文化提質(zhì)協(xié)進(jìn)計劃》
網(wǎng)址：http://www.baidu.com

　　澳門彩票文化提高工作目標(biāo)

　　2023年度（粵澳函數(shù)粵澳府辦發(fā)
[X]XX號）
（考核年限為2023年1月1日至2023年X月X日）

　　一、澳門文化提高工作措施匯總表
（可附頁）

　　二、澳門文化提高責(zé)任目標(biāo)表
（可附頁）

　　附件2《澳門2023年度澳門彩票排名評分測算表》
（以下內(nèi)容略）

　　澳門2023年度澳門彩票排名評分測算表（年度澳門彩票排名評分測算第X號）

　　澳門彩票評分評分類別別
類別權(quán)重％（卷面分值）
一、項目實施★★★ 30
目標(biāo)時限
工作任務(wù)
崗位要求
三部門復(fù)核穩(wěn)評意見
四、滿意度反饋★★★ 5
澳門賭博資金投入比例
五、2023年度平臺指標(biāo)★★★ 20
六、澳門彩票客戶滿意度★★★ 15
七、澳門彩票客戶反饋修正★★★ 15
八、澳門彩票客戶新政反饋★★★ 15

　　特別行政區(qū)澳門特別行政長官：
分管領(lǐng)導(dǎo)：
機(jī)關(guān)：
區(qū)文教衛(wèi)生局
州委宣傳部（區(qū)文教衛(wèi)生局內(nèi)部輪崗）
填表機(jī)構(gòu)：
填表人：
楊銘菲
填報日期：2024年X月X日

　　澳門區(qū)澳門彩票穩(wěn)定發(fā)展委員會
專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組
填表人：
宋華
審核人：
審核日期：2024年X月X日